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售后常见问题

1、你们的药是正品吗?

您好,请您放心,我们网站的商品都是正规渠道进货,正品有保证。我们是经过国家药监局认证的合法药品销售网站,而且我们可以开具药品发票,方便您维权。

2、怎么验明药品真伪呢?

  您好,请您放心,汉方国药网承诺所有出售商品都是正规渠道进货,保证正品,您可以在国家食品药品监管局用批准文号进行查询真伪,或者联系我们客服为您提供质检报告哦。

3、为什么这个产品包装跟我在药店看到的不一样?

  您好,由于产品包装会经常有更替,可能网站上没有做好及时通知,真的很抱歉。但是您放心,我们网站的商品都是正规渠道进货,正品有保证。

4、哪些情况我可以直接拒收?

  您好,只要保证商品在未拆封的情况下,外箱破损、错发、无理由拒收,整箱包裹直接拒签退给配送员带回即可。

5、如何在线申请退款?

您好,如您的订单未签收,请您登陆汉方国药网点击“我的汉方国药网—我的订单-退货申请”提交退货申请,由我司专业售后人员为您处理退款。

6、如何在线申请退换货?

  您好,如您的订单符合退换货政策条件,且包裹已签收并确认收货,请您登陆汉方国药药网点击“我的汉方国药网—我的订单-申请退换货”提交退换货申请,由我司专业售后人员为您处理。

7、商品发错货或者有破损怎么办?

   您好,非常抱歉给您带来不便,如您开箱验货未签收包裹请直接拒签退给配送员带回即可;如已签收则在“我的汉方国药网—我的订单—申请退换货”提交退换货申请,由我司专业售后人员为您处理。

8、退/换货的运费由谁来承担?

  您好,因商品质量或我司原因发生退货,发生退换货运费由我司承担。如商品非质量或非我司原因发生退货,产生的运费需您自行承担。

9、订单拒收后,退款什么时候退回?

  您好,如果订单已经进行拒收,并且您已经在线申请退款,需要订单商品入库后才能办理相关退款,请您耐心等待留意查收款项,给您带来不便还请谅解